3月12日，山西省市场监督管理局发布山西省2024年度消费者权益保护典型案例。典型案例包括消费者权益保护厅际联席会议其他成员单位典型案例2个和全省市场监管系统消费者权益保护典型案例9个，其中有忻州1个。具体如下：

　　【案情简介】2024年，在处理消费者投诉中，忻州市忻府区某婚纱摄影店涉嫌存在未按照与消费者的口头约定提供相应照片及服务的行为，市场监管部门立即立案查处。

　　经查，当事人69名消费者名单中有28人的投诉问题未予解决，涉及金额共18801元，其中：11人收到部分照片但余下未出，涉及金额5727元；17人未拍照或对照片不满意要求退款，涉及金额13074元。当事人未按约定提供服务且超期未退款，且在市场监管部门要求责令改正后，当事人仍未予以改正。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，市场监管部门作出责令其改正并处警告、没收违法所得18801元，罚款69751.71元的行政处罚。

　　【案例评析】本案中，当事人作为合同一方，不遵守约定，守信意识淡薄，未按约定提供服务，市场监管部门要求其责令改正，当事人仍然不停止其违法行为，损害消费者的合法权益。市场监管部门定性准确，处罚适当，以纠正违法行为为目标，有效维护消费者的合法权益。

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